Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Chez The Rizen Club, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
À titre commercial et au-delà de vos droits légaux, The Rizen Club étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous disposez donc d’un délai de 30 jours pour nous demander un retour, dans les conditions précisées ci-dessous.
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
• non utilisés et non portés ;
• en parfait état ;
• dans leur emballage d’origine intact et non descellé ;
• accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.
Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les semelles ayant été portées, utilisées ou descellées de leur emballage d’origine ne sont ni reprises ni remboursées.
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à l’adresse :
📩 support@therizenclub.com
En précisant :
• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de réception ;
• le ou les produit(s) concerné(s) ;
• le motif du retour (à titre informatif).
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.
Notre service client vous communiquera, dans les meilleurs délais, l’adresse de retour ainsi que les modalités précises d’expédition. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer les produits, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• produit défectueux ;
• produit non conforme à la commande ;
• erreur d’expédition de notre part.
Dans ces cas, The Rizen Club prend en charge les frais de retour ou organise un retour à ses frais.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, en cas d’exercice du droit de rétractation, The Rizen Club rembourse le client de la totalité des sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend :
• le prix du ou des produit(s) retourné(s) ;
• les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais n’est facturé au client pour le remboursement.
Selon votre banque, le crédit sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
1. Contactez notre service client à support@therizenclub.com dans les meilleurs délais ;
2. Joignez à votre message :
– votre numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photographies ou vidéos du produit et de son emballage.
Nous vous proposerons, selon le cas :
• le remplacement du produit ;
• ou le remboursement intégral.
Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par The Rizen Club.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez en toutes circonstances des garanties légales suivantes :
Articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation : The Rizen Club est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Articles 1641 à 1649 du Code civil : The Rizen Club est tenu de la garantie à raison des défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné. Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez support@therizenclub.com en joignant tout justificatif utile.
Le traitement d’une réclamation pour colis non reçu dépend des informations communiquées par le transporteur.
Si votre colis n’est pas reçu dans les délais indicatifs annoncés et que le suivi du transporteur ne mentionne aucune livraison effectuée :
1. vérifiez le suivi du transporteur ;
2. contactez notre service client à support@therizenclub.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu en transit, nous vous proposerons un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
Si le suivi du transporteur indique que le colis a bien été livré à l’adresse renseignée, et que cette livraison est confirmée par une preuve de livraison (signature électronique, photographie, géolocalisation GPS ou tout autre élément fourni par le transporteur), la livraison est présumée effectuée au sens de l’article L.216-4 du Code de la consommation.
Dans ce cas, et conformément aux modalités détaillées dans notre Politique d’expédition (article 9), toute réclamation devra être formulée dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée et accompagnée :
• d’une attestation sur l’honneur de non-réception, datée et signée (la fausse attestation étant un délit réprimé par l’article 441-7 du Code pénal) ;
• d’une réclamation officielle déposée auprès du transporteur (copie de l’accusé de réception à transmettre).
À l’issue d’une enquête approfondie menée avec le transporteur :
• en cas de non-livraison effective avérée, The Rizen Club procédera au renvoi ou au remboursement intégral ;
• en cas de livraison confirmée à l’adresse renseignée (notamment vol après dépôt), aucun remboursement ne pourra être effectué et il appartient au client de se rapprocher de son assurance habitation et/ou de déposer plainte auprès des autorités compétentes.
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :
• d’une adresse erronée renseignée par le client ;
• d’une non-réclamation en point relais ou par le client ;
• d’un refus de paiement des frais de douane par le client à la livraison ;
les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du client. À défaut de réexpédition, un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux engagés.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
support@therizenclub.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
